Usługi dla usługodawców

Nasze pdstawowe usługi to:

Rozumiemy jakość usług

Merchandising

Wyjdź na zewnątrz

W U. W. O. robimy wszystko, aby pomagać naszym Klientom efektywniej wykorzystać zasoby sieci sprzedaży. Jesteśmy w stanie wspierać Państwa - na miejscu, w oddziałach - wszystkimi tradycyjnymi narzędziami i najnowszymi osiągnięciami marketingu. Dzięki U. W. O. nie muszą Państwo szukać dostawców uzupełniających. Całość serwisu merchandisingowego i promocyjnego możecie Państwo zamówić w jednym miejscu!

• merchandising materiałów reklamowych,
• promocje sprzedaży w oddziałach klienta,
• audyty ekspozycji.

W U. W. O. nieustannie pracujemy nad podnoszeniem poziomu serwisu świadczonego w Państwa placówkach. Taki sposób pojmowania zadań zobowiązuje nas do ciągłego podnoszenia standardów własnych usług. Stale podnosimy swoje kwalifikacje, poszukujemy nowych dróg i rozwiązań. Dzięki nim jeszcze wydatniej będziemy pomagać w wykorzystaniu siły Państwa oddziałów i zatrudnionych w nich pracowników. Codziennie pracujemy nad nowymi metodami, aby dać Państwu jeszcze większą kontrolę i bardziej precyzyjne informacje na każdym etapie realizowanych przez nas usług.
Mamy nadzieję, że będą chcieli Państwo nas wypróbować.

Merchandise (ang.) oznacza dobra przeznaczone na sprzedaż, towar. Merchandising natomiast to całokształt działań promocyjnych prowadzonych na rzecz określonej marki w punkcie sprzedaży, a także pośredniczenie w kontaktach między producentem a detalistą. Wykorzystuje punkt sprzedaży jako specyficzny kanał kontaktu z konsumentem, zgodnie z tezą, że dwie na trzy decyzje zakupowe zapadają właśnie tam. Merchandising ma wywierać wpływ na ostateczną decyzję zakupową konsumenta, a także dbać o ciągłość dostępności promowanego towaru i jego właściwą rotację. Pojęcie merchandisingu obejmuje sposób prezentacji towarów, ujednolicanie przekazu promocyjnego oraz systemu identyfikacji wizualnej i zasad prezentacji materiałów. Dotyczy również opakowania, rozdawania próbek, konkursów, degustacji i demonstracji zastosowania produktów. W koncepcji marketingu-mix merchandising sytuuje się pomiędzy dystrybucją a promocją.

Polszczyzna nie stworzyła jak do tej pory własnego odpowiednika tego słowa. Ponadto, upowszechniło się wąskie rozumienie merchandisingu - wyłącznie jako walki o przestrzeń na półce i odpowiednią ekspozycję towaru.

Kontrola w merchandisingu jest bardzo ważnym elementem jego procesu. Kontrola jest zwykle wieloszczeblowa i obejmuje systematyczne sporządzane przez merchandiserów raporty z pracy oraz wizytacje przeprowadzane w punktach usługowych przez kadrę kierowniczą szczebla terenowego (koordynatorów regionalnych i menedżerów regionu) oraz pracowników centrali (accountów).

Merchandising usług. Szczególna forma merchandisingu towarowego. Oznacza całokształt działań promocyjnych na rzecz określonej marki lub usługi wewnątrz punktu sprzedaży. Celem merchandisingu usług jest wywarcie wpływu na ostateczną decyzję zakupową konsumenta. Merchandising usług, w związku z niematerialnym charakterem swojego przedmiotu, obejmuje przede wszystkim właściwą ekspozycję materiałów reklamowych w punkcie sprzedaży, ujednolicenie przekazu promocyjnego oraz systemu identyfikacji wizualnej.
Czekamy na Ciebie. Jesteśmy dla Ciebie

Usługi dla usługodawców
W U. W. O. robimy wszystko, aby pomagać naszym Klientom efektywniej wykorzystać zasoby sieci sprzedaży. Jesteśmy w stanie wspierać Państwa - na miejscu, w oddziałach - wszystkimi tradycyjnymi narzędziami i najnowszymi osiągnięciami marketingu. Dzięki U. W. O. nie muszą Państwo szukać dostawców uzupełniających. Całość serwisu merchandisingowego i promocyjnego możecie Państwo zamówić w jednym miejscu!

Nasze pdstawowe usługi to:
• merchandising materiałów reklamowych,
• promocje sprzedaży w oddziałach klienta,
• audyty ekspozycji.

Rozumiemy jakość usług
W U. W. O. nieustannie pracujemy nad podnoszeniem poziomu serwisu świadczonego w Państwa placówkach. Taki sposób pojmowania zadań zobowiązuje nas do ciągłego podnoszenia standardów własnych usług. Stale podnosimy swoje kwalifikacje, poszukujemy nowych dróg i rozwiązań. Dzięki nim jeszcze wydatniej będziemy pomagać w wykorzystaniu siły Państwa oddziałów i zatrudnionych w nich pracowników. Codziennie pracujemy nad nowymi metodami, aby dać Państwu jeszcze większą kontrolę i bardziej precyzyjne informacje na każdym etapie realizowanych przez nas usług.
Mamy nadzieję, że będą chcieli Państwo nas wypróbować.

Merchandising
Merchandise (ang.) oznacza dobra przeznaczone na sprzedaż, towar. Merchandising natomiast to całokształt działań promocyjnych prowadzonych na rzecz określonej marki w punkcie sprzedaży, a także pośredniczenie w kontaktach między producentem a detalistą. Wykorzystuje punkt sprzedaży jako specyficzny kanał kontaktu z konsumentem, zgodnie z tezą, że dwie na trzy decyzje zakupowe zapadają właśnie tam. Merchandising ma wywierać wpływ na ostateczną decyzję zakupową konsumenta, a także dbać o ciągłość dostępności promowanego towaru i jego właściwą rotację. Pojęcie merchandisingu obejmuje sposób prezentacji towarów, ujednolicanie przekazu promocyjnego oraz systemu identyfikacji wizualnej i zasad prezentacji materiałów. Dotyczy również opakowania, rozdawania próbek, konkursów, degustacji i demonstracji zastosowania produktów. W koncepcji marketingu-mix merchandising sytuuje się pomiędzy dystrybucją a promocją.

Polszczyzna nie stworzyła jak do tej pory własnego odpowiednika tego słowa. Ponadto, upowszechniło się wąskie rozumienie merchandisingu - wyłącznie jako walki o przestrzeń na półce i odpowiednią ekspozycję towaru.

Kontrola w merchandisingu jest bardzo ważnym elementem jego procesu. Kontrola jest zwykle wieloszczeblowa i obejmuje systematyczne sporządzane przez merchandiserów raporty z pracy oraz wizytacje przeprowadzane w punktach usługowych przez kadrę kierowniczą szczebla terenowego (koordynatorów regionalnych i menedżerów regionu) oraz pracowników centrali (accountów).

Merchandising usług. Szczególna forma merchandisingu towarowego. Oznacza całokształt działań promocyjnych na rzecz określonej marki lub usługi wewnątrz punktu sprzedaży. Celem merchandisingu usług jest wywarcie wpływu na ostateczną decyzję zakupową konsumenta. Merchandising usług, w związku z niematerialnym charakterem swojego przedmiotu, obejmuje przede wszystkim właściwą ekspozycję materiałów reklamowych w punkcie sprzedaży, ujednolicenie przekazu promocyjnego oraz systemu identyfikacji wizualnej.
Czekamy na Ciebie. Jesteśmy dla Ciebie

Wyjdź na zewnątrz

Lokalizacja placówek bankowych nie jest przypadkowa. Centra handlowe, główne ulice czy pasaże sprawiają, że łatwiej jest przykuć uwagę potencjalnych Klientów. Łatwiej także dbać o dobre relacje z osobami odwiedzającymi bank na co dzień. Tak dogodnym miejscom musi sprzyjać odpowiednia forma przekazu. W U. W. O. rozumiemy takie potrzeby. Witryny sieci oddziałów są dla nas ważnym nośnikiem komunikowania z wykorzystaniem wielko formatowych folii. Projektujemy je, zapewniamy druk i prowadzimy ogólnopolską akcję ich rozmieszczania.

Wyznaczamy standardy

Zaczynamy od dokładnej inwentaryzacji, obejmującej miejsca ekspozycyjne placówek w całej Polsce. Dzięki temu dopasowujemy przekaz do indywidualnych warunków; wielkości okien, typu ruchu (samochodowy, pieszy), specyfiki miejscowości. Nasz system komputerowy zapewnia precyzyjne planowanie i rozliczanie miejsc ekspozycji. Takie podejście w zarządzaniu powierzchnią okien pozwala na indywidualne projektowanie przekazów, z uwzględnieniem różnorodnych lokalizacji. Realizujemy druk materiałów na wszystkich typach folii; wewnętrznej, zewnętrznej, one-way-vision, podłogowej.

Wszędzie, skutecznie

Korzystamy ze sprawdzonych zespołów w całym kraju, by realizować usługi w najkrótszych terminach. Wynikiem tak przyjętej organizacji pracy są niższe koszty logistyki. Stwarzamy w ten sposób szanse na efektywne komunikowanie i pokazujemy, jak ją wykorzystać. Mamy pełną kontrolę nad postępami prac przy projektowaniu, produkcji oraz wyklejaniu. Akcję podsumowujemy w raporcie prezentowanym w Internecie.

Punkt sprzedaży to dla wielu konsumentów podstawowe i najważniejsze źródło informacji o usługach. Pomimo wzrostu znaczenia kanałów elektronicznych, w wypadku skomplikowanych usług - telekomunikacyjnych, ubezpieczeniowych czy nawet turystycznych – oddział i fizyczne spotkanie z konsultantem jest i pozostanie głównym źródłem wiedzy. Pozostanie także jednym z najważniejszych punktów, gdzie generowane są obroty. Klient, który pofatygował się już do oddziału, jest o krok od decyzji o zakupie. Czasem nawet nie tylko tej usługi, po którą przyszedł.

Zasada chaosu

Oddział to doskonały punkt komunikowania się z klientem. Dlatego zawsze jest pełen materiałów reklamowych i informacyjnych. Niestety, podlegają one ciągłej interakcji z klientami, pracownikami banku i pracownikami firm trzecich (np. firm sprzątających). Wystarczy, że konsument po przejrzeniu ulotki, zamiast zabrać ją, odłoży ją z powrotem w inne miejsce. Następny konsument nie zauważy zasłoniętej feralną ulotką oferty dla niego. Porządek przestał istnieć. Podobne katastrofy zdarzają się codziennie. Początek nowej promocji, koniec starej, wprowadzenie nowego produktu - to zawsze cios w prawdopodobnie przemyślany system informacji konsumentów w punkcie sprzedaży.

Pracownik kontra merchandiser
Wiele firm obarcza obowiązkiem dbania o aktualność i wygląd materiałów promocyjnych w punktach sprzedaży pracowników oddziałów. To pozornie bezkosztowe rozwiązanie. Pracownicy oddziałów, specjalizujący w swoich dziedzinach wiedzy, nie są specjalistami od właściwej komunikacji wizualnej. Nie czują się odpowiedzialni za prawidłową ekspozycję i aktualizację materiałów reklamowych. Takie zadanie odciąga ich od wykonywania głównych obowiązków - realizacji zadań sprzedażowych czy raportowania. System merchandisingu pozbawiony fachowej opieki z czasem staje się nieuporządkowany i przestaje spełniać swoje funkcje.

Profesjonalny merchandising w oddziałach klienta

U. W. O. oferuje profesjonalny merchandising w placówkach usługowych. Świadczy go bezpośrednio w oddziałach klienta, np. oddziałach banku. Doświadczeni merchandiserzy odwiedzają je regularnie, kontrolują ekspozycje materiałów w odpowiednich miejscach i - w miarę potrzeb - porządkują materiały. Usuwają również nieaktualne materiały reklamowe. Klient otrzymuje zagregowany raport z tych wizyt, obejmujący całą sieć placówek. Przed rozpoczęciem świadczenia usługi przeprowadza się audyt merchandisingowy. Pozwala on precyzyjnie określić zakres zadań realizowanych przez pracowników U. W. O.

Porządek sprzedaje

Zewnętrzny merchandising opłaca się z kilku powodów. Najważniejszy z nich to możliwość zwiększenia obrotów handlowych oddziału.

Jak to możliwe?
• Pracownicy mogą skupić się na swoich podstawowych zadaniach.
• Materiały reklamowe spełniają lepiej swoje funkcję, ponieważ prezentowane są zgodnie z wypracowanymi przez lata zasadami merchandisingu.
• Klienci odwiedzający placówkę mają większe szanse zauważyć wszystkie aktualne promocje, nie są jednocześnie wprowadzani w błąd obecnością nieaktualnych materiałów reklamowych.
• Placówka wygląda dokładnie tak, jak to zaplanowano i zgodnie z przyjętymi standardami wizualnymi.

Placówka rzecz cenna

Placówka to często jedyny namacalny element usługi, z jakim spotyka się nabywający ją klient. Wygląd placówki wpływa na ocenę jakości usługi analogicznie, jak wygląd produktu w wypadku towarów tradycyjnych. Producenci towarów mających fizyczną postać dbają o najlepszy wygląd swojego wyrobu (projekt opakowania, liczbę facingów, usuwanie uszkodzonych opakowań, mogących wywołać złe skojarzenia). Usługodawcy również starają się możliwie najefektywniej wykorzystywać swoją największą powierzchnię reklamową - powierzchnię oddziału.

Jak Cię widzą, tak Cię kupują

Na ocenę wyglądu oddziału, a w konsekwencji - na ocenę jakości usługi - składa się znacznie więcej elementów niż tylko właściwa ekspozycja drukowanych materiałów reklamowych. Wpływają na nią bowiem wygląd pracowników oraz ich zachowanie podczas rozmowy. Klient – nawet nieświadomie - ocenia również stopień zużycia materiałów wewnątrz placówki, mebli, np. ekspozytorów na ulotki i innych elementów. Na jego postrzeganie jakości, już przed wejściem, wpływają wygląd elementów outdoor marketingu - kasetonów podświetlanych, naklejek okiennych i drzwiowych czy porządek wokół placówki. Wszystkie elementy ulegają naturalnemu zużyciu, awariom, czasem też są po prostu dewastowane. Ich wygląd może negatywnie odbijać się nie tylko na wizerunku marki, ale i zwyczajnie na sprzedaży realizowanej przez placówkę.

Zauważ nieprawidłowości, zanim zauważą je klienci

Jedną z ważniejszych usług U. W. O. jest audyt ekspozycji. Przeprowadzają go doświadczeni merchandiserzy usług, którzy w każdej z placówek klienta skrupulatnie oceniają wszystkie zewnętrzne i wewnętrzne elementy systemu merchandisingowego. Usługa obejmuje dokumentację fotograficzną elementów podlegających badaniu. Klient może wybrać audyt kompleksowy albo skupić się na analizie fragmentu systemu. W ofercie U. W. O. dostępne są m.in.: audyty elementów zewnętrznych (w tym np. stanu oświetlenia nocnego), audyty wewnętrznych nośników ekspozycji, audyty wyglądu i zachowania pracowników (również badania Mystery Shopping).

Diagnoza. Recepta. Lekarstwo.

Każdorazowo po zakończeniu audytu klient otrzymuje nie tylko raport przedstawiający całościowy obraz stanu systemu merchandisingowego. Uzupełniają go propozycje rekomendowanych działań naprawczych. Audyty i raport postają szybko i mogą objąć całą sieć - zawierają więc opis aktualnego stanu i rekomendacje dla placówek. Raport pozwala reagować na poziomie całej sieci oddziałów lub tylko w poszczególnych punktach. To właśnie w nich odstępstwa od standardów stanowią największe zagrożenie dla realizacji planów sprzedażowych.

Poprawianie i tworzenie nowych systemów merchandisingowych

Nowy, wydajniejszy system czy modernizacja starego? Sama kontrola wdrożonych już zasad prezentacji materiałów reklamowych i wizualnych elementów identyfikacji przynosi dobre efekty. Jeszcze lepsze wyniki można jednak często osiągnąć, przeprojektowując lub modernizując cały system merchandisingu. Taka zmiana odbywa się zgodnie z najnowszymi zasadami merchandisingu usług. Audyt ekspozycji może wskazać, że takie radykalne podejście będzie niekiedy konieczne. U. W. O. jest przygotowane, aby sprawnie wykonać dla Państwa taką usługę.

Standard doskonały

Nowy, zaprojektowany specjalnie pod potrzeby firmy, program merchandisingu pozwala na usystematyzowanie systemu prezentacji marketingowej w sieci placówek. Jego zadania polegają na maksymalizacji efektów komunikacji marketingowej i pełnej kontroli nad kosztami merchandisingu. Usługa obejmuje m.in.: optymalizację liczby i rodzajów nośników w oddziałach, optymalizację ustawienia nośników w odpowiednich strefach w oddziale. Na poziomie centralnym program merchandisingu może uwzględniać również: wprowadzenie standardów merchandisingu w prezentacji materiałów, standaryzację nośników materiałów reklamowych w placówce klienta, wprowadzenie zwiększających efektywność komunikacyjną standardów projektowania materiałów reklamowych, wprowadzenia zasad kontrolowania realizacji serwisu merchandisingowego w sieci placówek tak, aby wdrożony program merchanidisingowy działał efektywnie - jak najdłużej.

Wiedzieć, co trzeba zmienić

Sprawny program merchandisingu, wykorzystujący w pełni potencjał sieci oddziałów, wymaga oczywiście dokładnej wiedzy. Przed rozpoczęciem prac projektowych zbiera się precyzyjne informacje, wpływające na finalną propozycję zmian w systemie. Analizuje się pojemność systemu, wewnętrzne projekty placówek, ich lokalizacje, sposób interakcji klientów i sposób nabywania usług.

Cenne zmiany

Przeprojektowanie i wdrożenie nowego systemu merchandisingowego ma na celu wymierne efekty finansowe i wizerunkowe. Sprawna operacja przynosi w rezultacie:
• zwiększenie potencjału sprzedażowego sieci oddziału,
• racjonalizację kosztów merchandisingu (np. kosztów produkcji materiałów reklamowych),
• ujednolicenie pozytywnego wizerunku w każdym z oddziałów.

Precyzja do usług

Usługi nabywa się znacznie rzadziej pod względem impulsu niż produkty. Zakup wymaga bowiem większego zaangażowania ze strony konsumenta i samego sprzedawcy. Usługi są też o wiele bardziej zróżnicowane niż masowe towary, a jednocześnie zazwyczaj dokładniej adresowane do potencjalnych Klientów. Zawarcie polisy ubezpieczeniowej jest każdorazowo zupełnie inną usługą, biorąc pod uwagę wiek, zainteresowania kupującego czy jego profesję. Wykorzystanie tradycyjnych metod, by dotrzeć do potencjalnego kontrahenta, staje się bardzo trudne. Przekazanie tych samych informacji - już z wykorzystaniem precyzyjnych technik BTL - pozwala osiągnąć zamierzone wyniki.

Na poziomie kraju i jednej ulicy

U. W. O. oferuje pełen zestaw działań BTL dopasowanych do rynku usług. Dzięki strukturze pozwalającej na pracę w całym kraju możemy prowadzić akcje promocyjne jednocześnie we wszystkich placówkach, tylko w wybranym regionie lub nawet w pojedynczym oddziale. Potrafimy maksymalnie wykorzystać precyzję działań BTL dla zwiększenia efektywności Państwa sieci sprzedaży.

Właściwa metoda do właściwego celu

W U. W. O. zawsze najpierw szczegółowo określamy segment docelowy naszych działań. Może on być definiowany za pomocą wielu kryteriów. Wśród nich są m.in.: wiek, miejsce zamieszkania (np. w okolicy do 5 minut piechotą do oddziału), zawód i dochody. Po określeniu grupy sugerujemy wykorzystanie najbardziej efektywnego narzędzia BTL. Przy jednej okazji razem może to być event marketingowy, przy innej - promocja sprzedaży albo sampling niestandardowych ulotek. Wszystkie metody łączy nastawienie na jak najszybsze uzyskanie pożądanego efektu.

Działania prowadzone przez U. W. O. przynoszą konkretne korzyści. Wiele z nich łatwo zamienić na efekt finansowy - większą sprzedaż w objętych serwisem BTL oddziałach. Działania BTL pozwalają dotrzeć bezpośrednio do klientów potencjalnie zainteresowanych usługą. Pozwalają jednocześnie dostarczyć nieomal wszystkie dane niezbędne do podjęcia decyzji o zakupie. Działania BTL są często także tańsze. Koszt dotarcia do poszczególnych osób w ramach kampanii ATL jest niewielki, trudno jednak zapanować nad jakością zainicjowanych w ten sposób kontaktów. Duża część z nich jest po prostu nietrafiona - o usłudze wie wiele osób, które nie mają szans z niej skorzystać. Precyzyjne działania BTL trafiają do ograniczonej liczby klientów. Duża część z nich może szybko poszerzyć grupę nabywców. Działania BTL są odporne na tzw. efekt clatteru i zappingu, czyli przesytu komunikatów ATL i związanego z nim unikania komunikatu przez konsumentów. Znacznie łatwiej zmienić kanał w telewizorze niż zrezygnować z rozmowy z kompetentną hostessą.

Najważniejsi są ludzie

Oddział jest najważniejszym kanałem sprzedaży skomplikowanych usług (np. ubezpieczeniowych, bankowych) przede wszystkim dzięki temu, że pracują tam ludzie. Konsumenci potrzebują przy wyborze produktów pomocy człowieka-doradcy. Rozmowa z przekonującą osobą jest nie tylko źródłem informacji, zwiększa również pewność nabywcy. Kontakt z pracownikami jest najbardziej namacalnym elementem "trudnej do uchwycenia" usługi. Dlatego właściwy poziom ich zaangażowania jest kluczowym czynnikiem efektywnej sprzedaży usług.

Motywacja z zaskoczenia
Mystery Shopping, usługa oferowana przez U. W. O., pozwala na dodatkowe wzmocnienie zaangażowania Państwa pracowników. Pozwala również dowiedzieć się, jaki jest rzeczywisty poziom obsługi w badanych oddziałach i umożliwia wyeliminowanie błędów w obsłudze, których pracownicy mogą nie zauważać. Mystery Shopping zwiększa zaangażowanie pracowników na dwa sposoby. Po pierwsze, zwiększa świadomość kontroli wykonywanych obowiązków. Po drugie, umożliwia nagradzanie pracowników za dobrze wykonywane obowiązki. Metoda sprawdza się podczas promocji pojedynczych usług i poza okresami wzmożonego zaangażowania promocyjnego. Odpowiednio przygotowany scenariusz akcji pozwala na wiarygodna kontrolę przestrzegania standardów obsługi czy zalecanego wyglądu pracowników.

Motywacja pozytywna

Niektóre scenariusze mogą zakładać ujawnienie się - pod koniec rozmowy - "tajemniczego" klienta. Umożliwia to natychmiastowe docenienie pracownika, który spełnił założenia akcji i zachowywał się zgodnie z przyjętymi standardami obsługi. Natychmiastowa nagroda silnie angażuje pracowników, którzy odbierają wtedy tajemniczych klientów nie jako kontrolerów - ale okazje do zdobycia atrakcyjnych premii.

Nieprawdziwy klient - prawdziwe zyski

Odpowiednio przeprowadzone akcje Mystery Shopping przynoszą znaczący wzrost zaangażowanie sprzedażowego. Przebiegają one bez ryzyka demotywowania personelu permanentną kontrolą. Oprócz bieżącego wzrostu sprzedaży pozwalają także podnieść standard obsługi klienta. Sprawia to, że efekty sprzedażowe trwają znacznie dłużej niż sama akcja kontroli.

Lokalizacja placówek bankowych nie jest przypadkowa. Centra handlowe, główne ulice czy pasaże sprawiają, że łatwiej jest przykuć uwagę potencjalnych Klientów. Łatwiej także dbać o dobre relacje z osobami odwiedzającymi bank na co dzień. Tak dogodnym miejscom musi sprzyjać odpowiednia forma przekazu. W U. W. O. rozumiemy takie potrzeby. Witryny sieci oddziałów są dla nas ważnym nośnikiem komunikowania z wykorzystaniem wielko formatowych folii. Projektujemy je, zapewniamy druk i prowadzimy ogólnopolską akcję ich rozmieszczania.

Wyznaczamy standardy

Zaczynamy od dokładnej inwentaryzacji, obejmującej miejsca ekspozycyjne placówek w całej Polsce. Dzięki temu dopasowujemy przekaz do indywidualnych warunków; wielkości okien, typu ruchu (samochodowy, pieszy), specyfiki miejscowości. Nasz system komputerowy zapewnia precyzyjne planowanie i rozliczanie miejsc ekspozycji. Takie podejście w zarządzaniu powierzchnią okien pozwala na indywidualne projektowanie przekazów, z uwzględnieniem różnorodnych lokalizacji. Realizujemy druk materiałów na wszystkich typach folii; wewnętrznej, zewnętrznej, one-way-vision, podłogowej.

Wszędzie, skutecznie

Korzystamy ze sprawdzonych zespołów w całym kraju, by realizować usługi w najkrótszych terminach. Wynikiem tak przyjętej organizacji pracy są niższe koszty logistyki. Stwarzamy w ten sposób szanse na efektywne komunikowanie i pokazujemy, jak ją wykorzystać. Mamy pełną kontrolę nad postępami prac przy projektowaniu, produkcji oraz wyklejaniu. Akcję podsumowujemy w raporcie prezentowanym w Internecie.

Punkt sprzedaży to dla wielu konsumentów podstawowe i najważniejsze źródło informacji o usługach. Pomimo wzrostu znaczenia kanałów elektronicznych, w wypadku skomplikowanych usług - telekomunikacyjnych, ubezpieczeniowych czy nawet turystycznych – oddział i fizyczne spotkanie z konsultantem jest i pozostanie głównym źródłem wiedzy. Pozostanie także jednym z najważniejszych punktów, gdzie generowane są obroty. Klient, który pofatygował się już do oddziału, jest o krok od decyzji o zakupie. Czasem nawet nie tylko tej usługi, po którą przyszedł.

Zasada chaosu

Oddział to doskonały punkt komunikowania się z klientem. Dlatego zawsze jest pełen materiałów reklamowych i informacyjnych. Niestety, podlegają one ciągłej interakcji z klientami, pracownikami banku i pracownikami firm trzecich (np. firm sprzątających). Wystarczy, że konsument po przejrzeniu ulotki, zamiast zabrać ją, odłoży ją z powrotem w inne miejsce. Następny konsument nie zauważy zasłoniętej feralną ulotką oferty dla niego. Porządek przestał istnieć. Podobne katastrofy zdarzają się codziennie. Początek nowej promocji, koniec starej, wprowadzenie nowego produktu - to zawsze cios w prawdopodobnie przemyślany system informacji konsumentów w punkcie sprzedaży.

Pracownik kontra merchandiser
Wiele firm obarcza obowiązkiem dbania o aktualność i wygląd materiałów promocyjnych w punktach sprzedaży pracowników oddziałów. To pozornie bezkosztowe rozwiązanie. Pracownicy oddziałów, specjalizujący w swoich dziedzinach wiedzy, nie są specjalistami od właściwej komunikacji wizualnej. Nie czują się odpowiedzialni za prawidłową ekspozycję i aktualizację materiałów reklamowych. Takie zadanie odciąga ich od wykonywania głównych obowiązków - realizacji zadań sprzedażowych czy raportowania. System merchandisingu pozbawiony fachowej opieki z czasem staje się nieuporządkowany i przestaje spełniać swoje funkcje.

Profesjonalny merchandising w oddziałach klienta

U. W. O. oferuje profesjonalny merchandising w placówkach usługowych. Świadczy go bezpośrednio w oddziałach klienta, np. oddziałach banku. Doświadczeni merchandiserzy odwiedzają je regularnie, kontrolują ekspozycje materiałów w odpowiednich miejscach i - w miarę potrzeb - porządkują materiały. Usuwają również nieaktualne materiały reklamowe. Klient otrzymuje zagregowany raport z tych wizyt, obejmujący całą sieć placówek. Przed rozpoczęciem świadczenia usługi przeprowadza się audyt merchandisingowy. Pozwala on precyzyjnie określić zakres zadań realizowanych przez pracowników U. W. O.

Porządek sprzedaje

Zewnętrzny merchandising opłaca się z kilku powodów. Najważniejszy z nich to możliwość zwiększenia obrotów handlowych oddziału.

Jak to możliwe?
• Pracownicy mogą skupić się na swoich podstawowych zadaniach.
• Materiały reklamowe spełniają lepiej swoje funkcję, ponieważ prezentowane są zgodnie z wypracowanymi przez lata zasadami merchandisingu.
• Klienci odwiedzający placówkę mają większe szanse zauważyć wszystkie aktualne promocje, nie są jednocześnie wprowadzani w błąd obecnością nieaktualnych materiałów reklamowych.
• Placówka wygląda dokładnie tak, jak to zaplanowano i zgodnie z przyjętymi standardami wizualnymi.

Placówka rzecz cenna

Placówka to często jedyny namacalny element usługi, z jakim spotyka się nabywający ją klient. Wygląd placówki wpływa na ocenę jakości usługi analogicznie, jak wygląd produktu w wypadku towarów tradycyjnych. Producenci towarów mających fizyczną postać dbają o najlepszy wygląd swojego wyrobu (projekt opakowania, liczbę facingów, usuwanie uszkodzonych opakowań, mogących wywołać złe skojarzenia). Usługodawcy również starają się możliwie najefektywniej wykorzystywać swoją największą powierzchnię reklamową - powierzchnię oddziału.

Jak Cię widzą, tak Cię kupują

Na ocenę wyglądu oddziału, a w konsekwencji - na ocenę jakości usługi - składa się znacznie więcej elementów niż tylko właściwa ekspozycja drukowanych materiałów reklamowych. Wpływają na nią bowiem wygląd pracowników oraz ich zachowanie podczas rozmowy. Klient – nawet nieświadomie - ocenia również stopień zużycia materiałów wewnątrz placówki, mebli, np. ekspozytorów na ulotki i innych elementów. Na jego postrzeganie jakości, już przed wejściem, wpływają wygląd elementów outdoor marketingu - kasetonów podświetlanych, naklejek okiennych i drzwiowych czy porządek wokół placówki. Wszystkie elementy ulegają naturalnemu zużyciu, awariom, czasem też są po prostu dewastowane. Ich wygląd może negatywnie odbijać się nie tylko na wizerunku marki, ale i zwyczajnie na sprzedaży realizowanej przez placówkę.

Zauważ nieprawidłowości, zanim zauważą je klienci

Jedną z ważniejszych usług U. W. O. jest audyt ekspozycji. Przeprowadzają go doświadczeni merchandiserzy usług, którzy w każdej z placówek klienta skrupulatnie oceniają wszystkie zewnętrzne i wewnętrzne elementy systemu merchandisingowego. Usługa obejmuje dokumentację fotograficzną elementów podlegających badaniu. Klient może wybrać audyt kompleksowy albo skupić się na analizie fragmentu systemu. W ofercie U. W. O. dostępne są m.in.: audyty elementów zewnętrznych (w tym np. stanu oświetlenia nocnego), audyty wewnętrznych nośników ekspozycji, audyty wyglądu i zachowania pracowników (również badania Mystery Shopping).

Diagnoza. Recepta. Lekarstwo.

Każdorazowo po zakończeniu audytu klient otrzymuje nie tylko raport przedstawiający całościowy obraz stanu systemu merchandisingowego. Uzupełniają go propozycje rekomendowanych działań naprawczych. Audyty i raport postają szybko i mogą objąć całą sieć - zawierają więc opis aktualnego stanu i rekomendacje dla placówek. Raport pozwala reagować na poziomie całej sieci oddziałów lub tylko w poszczególnych punktach. To właśnie w nich odstępstwa od standardów stanowią największe zagrożenie dla realizacji planów sprzedażowych.

Poprawianie i tworzenie nowych systemów merchandisingowych

Nowy, wydajniejszy system czy modernizacja starego? Sama kontrola wdrożonych już zasad prezentacji materiałów reklamowych i wizualnych elementów identyfikacji przynosi dobre efekty. Jeszcze lepsze wyniki można jednak często osiągnąć, przeprojektowując lub modernizując cały system merchandisingu. Taka zmiana odbywa się zgodnie z najnowszymi zasadami merchandisingu usług. Audyt ekspozycji może wskazać, że takie radykalne podejście będzie niekiedy konieczne. U. W. O. jest przygotowane, aby sprawnie wykonać dla Państwa taką usługę.

Standard doskonały

Nowy, zaprojektowany specjalnie pod potrzeby firmy, program merchandisingu pozwala na usystematyzowanie systemu prezentacji marketingowej w sieci placówek. Jego zadania polegają na maksymalizacji efektów komunikacji marketingowej i pełnej kontroli nad kosztami merchandisingu. Usługa obejmuje m.in.: optymalizację liczby i rodzajów nośników w oddziałach, optymalizację ustawienia nośników w odpowiednich strefach w oddziale. Na poziomie centralnym program merchandisingu może uwzględniać również: wprowadzenie standardów merchandisingu w prezentacji materiałów, standaryzację nośników materiałów reklamowych w placówce klienta, wprowadzenie zwiększających efektywność komunikacyjną standardów projektowania materiałów reklamowych, wprowadzenia zasad kontrolowania realizacji serwisu merchandisingowego w sieci placówek tak, aby wdrożony program merchanidisingowy działał efektywnie - jak najdłużej.

Wiedzieć, co trzeba zmienić

Sprawny program merchandisingu, wykorzystujący w pełni potencjał sieci oddziałów, wymaga oczywiście dokładnej wiedzy. Przed rozpoczęciem prac projektowych zbiera się precyzyjne informacje, wpływające na finalną propozycję zmian w systemie. Analizuje się pojemność systemu, wewnętrzne projekty placówek, ich lokalizacje, sposób interakcji klientów i sposób nabywania usług.

Cenne zmiany

Przeprojektowanie i wdrożenie nowego systemu merchandisingowego ma na celu wymierne efekty finansowe i wizerunkowe. Sprawna operacja przynosi w rezultacie:
• zwiększenie potencjału sprzedażowego sieci oddziału,
• racjonalizację kosztów merchandisingu (np. kosztów produkcji materiałów reklamowych),
• ujednolicenie pozytywnego wizerunku w każdym z oddziałów.

Precyzja do usług

Usługi nabywa się znacznie rzadziej pod względem impulsu niż produkty. Zakup wymaga bowiem większego zaangażowania ze strony konsumenta i samego sprzedawcy. Usługi są też o wiele bardziej zróżnicowane niż masowe towary, a jednocześnie zazwyczaj dokładniej adresowane do potencjalnych Klientów. Zawarcie polisy ubezpieczeniowej jest każdorazowo zupełnie inną usługą, biorąc pod uwagę wiek, zainteresowania kupującego czy jego profesję. Wykorzystanie tradycyjnych metod, by dotrzeć do potencjalnego kontrahenta, staje się bardzo trudne. Przekazanie tych samych informacji - już z wykorzystaniem precyzyjnych technik BTL - pozwala osiągnąć zamierzone wyniki.

Na poziomie kraju i jednej ulicy

U. W. O. oferuje pełen zestaw działań BTL dopasowanych do rynku usług. Dzięki strukturze pozwalającej na pracę w całym kraju możemy prowadzić akcje promocyjne jednocześnie we wszystkich placówkach, tylko w wybranym regionie lub nawet w pojedynczym oddziale. Potrafimy maksymalnie wykorzystać precyzję działań BTL dla zwiększenia efektywności Państwa sieci sprzedaży.

Właściwa metoda do właściwego celu

W U. W. O. zawsze najpierw szczegółowo określamy segment docelowy naszych działań. Może on być definiowany za pomocą wielu kryteriów. Wśród nich są m.in.: wiek, miejsce zamieszkania (np. w okolicy do 5 minut piechotą do oddziału), zawód i dochody. Po określeniu grupy sugerujemy wykorzystanie najbardziej efektywnego narzędzia BTL. Przy jednej okazji razem może to być event marketingowy, przy innej - promocja sprzedaży albo sampling niestandardowych ulotek. Wszystkie metody łączy nastawienie na jak najszybsze uzyskanie pożądanego efektu.

Działania prowadzone przez U. W. O. przynoszą konkretne korzyści. Wiele z nich łatwo zamienić na efekt finansowy - większą sprzedaż w objętych serwisem BTL oddziałach. Działania BTL pozwalają dotrzeć bezpośrednio do klientów potencjalnie zainteresowanych usługą. Pozwalają jednocześnie dostarczyć nieomal wszystkie dane niezbędne do podjęcia decyzji o zakupie. Działania BTL są często także tańsze. Koszt dotarcia do poszczególnych osób w ramach kampanii ATL jest niewielki, trudno jednak zapanować nad jakością zainicjowanych w ten sposób kontaktów. Duża część z nich jest po prostu nietrafiona - o usłudze wie wiele osób, które nie mają szans z niej skorzystać. Precyzyjne działania BTL trafiają do ograniczonej liczby klientów. Duża część z nich może szybko poszerzyć grupę nabywców. Działania BTL są odporne na tzw. efekt clatteru i zappingu, czyli przesytu komunikatów ATL i związanego z nim unikania komunikatu przez konsumentów. Znacznie łatwiej zmienić kanał w telewizorze niż zrezygnować z rozmowy z kompetentną hostessą.

Najważniejsi są ludzie

Oddział jest najważniejszym kanałem sprzedaży skomplikowanych usług (np. ubezpieczeniowych, bankowych) przede wszystkim dzięki temu, że pracują tam ludzie. Konsumenci potrzebują przy wyborze produktów pomocy człowieka-doradcy. Rozmowa z przekonującą osobą jest nie tylko źródłem informacji, zwiększa również pewność nabywcy. Kontakt z pracownikami jest najbardziej namacalnym elementem "trudnej do uchwycenia" usługi. Dlatego właściwy poziom ich zaangażowania jest kluczowym czynnikiem efektywnej sprzedaży usług.

Motywacja z zaskoczenia
Mystery Shopping, usługa oferowana przez U. W. O., pozwala na dodatkowe wzmocnienie zaangażowania Państwa pracowników. Pozwala również dowiedzieć się, jaki jest rzeczywisty poziom obsługi w badanych oddziałach i umożliwia wyeliminowanie błędów w obsłudze, których pracownicy mogą nie zauważać. Mystery Shopping zwiększa zaangażowanie pracowników na dwa sposoby. Po pierwsze, zwiększa świadomość kontroli wykonywanych obowiązków. Po drugie, umożliwia nagradzanie pracowników za dobrze wykonywane obowiązki. Metoda sprawdza się podczas promocji pojedynczych usług i poza okresami wzmożonego zaangażowania promocyjnego. Odpowiednio przygotowany scenariusz akcji pozwala na wiarygodna kontrolę przestrzegania standardów obsługi czy zalecanego wyglądu pracowników.

Motywacja pozytywna

Niektóre scenariusze mogą zakładać ujawnienie się - pod koniec rozmowy - "tajemniczego" klienta. Umożliwia to natychmiastowe docenienie pracownika, który spełnił założenia akcji i zachowywał się zgodnie z przyjętymi standardami obsługi. Natychmiastowa nagroda silnie angażuje pracowników, którzy odbierają wtedy tajemniczych klientów nie jako kontrolerów - ale okazje do zdobycia atrakcyjnych premii.

Nieprawdziwy klient - prawdziwe zyski

Odpowiednio przeprowadzone akcje Mystery Shopping przynoszą znaczący wzrost zaangażowanie sprzedażowego. Przebiegają one bez ryzyka demotywowania personelu permanentną kontrolą. Oprócz bieżącego wzrostu sprzedaży pozwalają także podnieść standard obsługi klienta. Sprawia to, że efekty sprzedażowe trwają znacznie dłużej niż sama akcja kontroli.